Hebt u vragen over:
Bestellen Betalen Verzenden Retourneren Privacy beleid Over ons Veelgestelde vragen
Verzending bij Terrashaardshop
Op deze pagina proberen wij al uw vragen over uw bestelling en de verzending daarvan te beantwoorden. Heeft u toch nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Voor 17.00 uur besteld, morgen in huis*
*Helaas zijn wij afhankelijk van een externe vervoerder waardoor wij geen 100% garantie kunnen geven op de levertijden. Wel verzenden wij uw pakket, besteld voor 17.00 uur, dezelfde werkdag.
Wat is een palletzending?
Een pakket dat zwaarder is dan 31,5 kilo, wordt via palletzending verzonden. Dit betekent dat het product op pallets vervoerd wordt omdat het zo zwaar is. U kunt de track & trace code in de gaten houden om de bestelling te volgen.
Wat is een pakketzending?
Een pakket dat lichter is dan 31,5 kilo, wordt via pakketzending verzonden.
Naar welke landen verzenden jullie en hoeveel kost verzending?
Onderstaande prijzen worden gehanteerd voor verzending, deze prijzen zijn onderhevig aan veranderingen.
België
|
Griekenland
|
Luxemburg
|
Slowakije
|
Nederland
|
Frankrijk
|
Litouwen
|
Slovenië
|
Duitsland
|
Hongarije
|
Oostenrijk
|
Spanje
|
Bulgarije
|
Ierland
|
Polen
|
Tsjechië
|
Denemarken
|
Italië
|
Portugal
|
Zweden
|
Estland
|
Kroatië
|
Roemenië
|
|
Finland
|
Letland
|
Kunnen jullie overal leveren?
Helaas kunnen wij niet leveren aan campings, verzorgingstehuizen en gemeenschappelijke tuinen. Daarnaast is het helaas ook niet mogelijk om naar eilanden te versturen. Voor meer informatie kunt u mailen naar info@terrashaardshop.be.
Met welke vervoerders werken jullie?
Wij werken met DHL.
Wat is de levertijd van een bestelling binnen België?
Wanneer u voor 17.00 uur besteld, wordt het pakket dezelfde werkdag verzonden! Het kan 1 tot 2 werkdagen duren tot het pakketje bij u thuis is. Let op: Wij zijn afhankelijk van onze vervoerder waardoor we hier geen 100% garantie op kunnen geven. Excuses voor het ongemak. Helaas kunnen we niet van tevoren zeggen tijdens welk dagdeel uw bestelling wordt bezorgd. Bestellingen op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend zullen maandag worden verzonden.
Kan mijn pakket op zaterdag geleverd worden?
Helaas worden bestellingen niet op zaterdag bezorgd. Uw pakket wordt de eerstevolgende werkdag aangeboden op het aangegeven leveradres.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dat kan! U kunt de zending volgen op de website van DHL. U ontvangt een zendingnummer en de track & trace link per e-mail van ons, zodra uw bestelling is aangeboden aan de vervoerder. Ga naar dhlparcel.nl en vul hier uw zendingsnummer en postcode in. Daarnaast is de status van uw bestelling ook te vinden in uw account.
Wat moet ik doen als de track & trace code niet werkt?
De track & trace code wordt pas actief, zodra uw bestelling is verwerkt en gescand op het depot van de vervoerder. Dit gebeurt vaak in de nacht. Mocht uw track & trace code de volgende dag nog niet werken, neem dan contact op met de klantendienst.
Wat moet ik doen als ik geen e-mail met track & trace code heb ontvangen?
Heeft u al gecontroleerd of de mail niet in uw spamberichten terecht is gekomen? Daarnaast zou u kunnen controleren of het e-mailadres dat u heeft opgegeven geen fouten bevat. Heeft u wel een orderbevestiging ontvangen, dan hebben wij het juiste e-mailadres. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst.
Verzenden jullie ook naar afhaalpunten?
Momenteel verzenden wij niet naar afhaalpunten.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een ander adres?
Ja, dat kan. Dit kunt u aangeven wanneer u het bestelproces doorloopt. Haal dan het vinkje weg bij ‘Verzenden naar hetzelfde adres’ en vul een ander adres in.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja, dat kan! U kunt ervoor kiezen om uw bestelling zelf af te halen in onze showroom op de Jan Frederik Vlekkeweg 12 in Tilburg. Dit is mogelijk op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur. Wij verzoeken u om vooraf te bellen of een email te sturen. Zo weten wij zeker dat uw bestelling klaar staat om opgehaald te worden.
Leveren jullie aan bedrijven?
Ja, wij leveren ook aan bedrijven. Voor grote afnemers worden vaak speciale tarieven gehanteerd. U kunt een offerte aanvragen. Wij zullen u vervolgens zo snel mogelijk informeren over de prijs.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Wat vervelend, dat is uiteraard niet de bedoeling! Mail binnen 5 dagen ons een foto van het beschadigde product en van de beschadigde verpakking naar info@terrashaardshop.be. Dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing. We zullen uw foto’s bekijken en reageren dan zo snel mogelijk op uw mail.
Wat moet ik doen als ik mijn pakketje niet heb ontvangen?
Als u het pakketje na vijf werkdagen nog niet heeft ontvangen en de track & trace code geen verdere informatie geeft, neem dan contact op met de klantendienst. Wij gaan dan ons uiterste best doen om het pakket alsnog zo snel mogelijk bij u thuis te leveren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wanneer u niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt, wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden. Als u dan ook niet thuis bent, heeft u twee weken de tijd om het pakket op te halen bij een DHL Servicecenter. Dit geldt alleen voor pakketten die in een doos zijn verzonden.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Het komt voor dat pakketten los van elkaar worden verzonden en dus niet tegelijkertijd bij u aankomen. Wacht nog één dag, want het andere pakketje is vaak onderweg. Is het een dag later nog niet binnen? Neem dan contact op met de klantendienst.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Wij vinden dit zeer onaangenaam! Neem zo snel mogelijk contact met ons op met foto's van de levering en leg uit wat er mis is gegaan met de levering. Wij zullen er dan voor zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt. Het is belangrijk dat u geen verkeerde artikelen geleverd krijgt.
