Retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dat is geen probleem! Op deze pagina beantwoorden we al uw vragen over retourzendingen.

Hoe kan ik een product terugsturen?
1. Vul het retourformulier in
 Voor het retourneren van een artikel dient u het retourformulier in te vullen. Zo weten wij van wie het pakket af komt en welke artikelen u besteld heeft. Geef hierbij ook aan of u het geld terug wilt of een nieuw product wilt ontvangen. Als het product beschadigd is aangekomen, neem dan eerst contact op met de klantenservice. Doe het formulier bij de retourzending.

2. Stuur het pakket terug
 U kunt het pakket terugsturen via een transportbedrijf naar keuze. Aangezien de meeste van onze producten relatief groot en zwaar zijn, is het niet altijd mogelijk om pakketten vanaf een servicepunt terug te sturen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice. Zij kunnen dan een afhaalopdracht inplannen, DHL komt het pakket dan bij u thuis ophalen tussen 08.00 en 18.00 uur. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Adres Terrashaardshop.be:
J.F. Vlekkeweg 12
5026 RJ Tilburg
Nederland

3. Uw geld wordt teruggestort
 Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben of het bewijs is geleverd dat de producten zijn geretourneerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening! Tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat u heeft gebruikt op onze website.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
• Het product dient in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
• Registreer de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst, daarna heeft u 14 dagen om het pakket terug te sturen naar ons.
• Het product moet ongebruikt zijn.
• Het product moet voldoende frankering hebben, wij kunnen helaas geen ongefrankeerde pakketten in ontvangst nemen. Wij raden aan om een retourzending aangetekend te verzenden om misverstanden achteraf te voorkomen.
• Pakketten onder rembours worden niet aanvaard.
Binnen hoeveel dagen kan ik het product terugsturen?
Vanaf 13 juni 2014 geldt in Nederland een wettelijk vastgelegde zichttermijn van tenminste 14 werkdagen. Als lid van het Webshop Keurmerk hebben wij deze termijn echter altijd al gehanteerd. Vanaf het moment dat u het artikel heeft ontvangen is er een termijn van 14 dagen om de bestelling zonder opgave van redenen te annuleren. Dit kan u schriftelijk doen (een e-mailbericht naar info@terrashaardshop.be) of als het product al afgeleverd is, door dit retour te zenden (de kosten voor terugzenden zijn voor eigen rekening). Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket dient u aan ons te laten weten of u het wilt terugsturen en vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat het pakket aan daadwerkelijk wordt teruggestuurd.
Wat is mijn wettelijke Herroepingsrecht?
Consumenten hebben het recht op herroeping bij levering van verkoop op afstand. Voor alle duidelijkheid zetten we het herroepingsrecht, dat u als consument heeft conform de Algemene Leveringsvoorwaarden van het Webshop Keurmerk, op een rijtje:

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten (betreft de producten in onze webshop)
1. "Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument."
2. "Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies."
Is retourneren gratis?
Nee, de terugzending van uw pakket is op eigen kosten, wij hanteren geen gratis retour beleid.
Wat gebeurt er als mijn product beschadigd wordt geleverd?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons binnen 5 werkdagen per e-mail een foto van het beschadigde product en de verpakking naar info@terrashaardshop.be. Wij zullen de foto's bekijken en uw e-mail zo spoedig mogelijk beantwoorden. We zoeken dan samen naar een passende oplossing!
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Dat vinden wij zeer onaangenaam! Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's mee van wat u heeft ontvangen. Wij zullen er dan voor zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt. Het is belangrijk dat u geen verkeerde artikelen in gebruik neemt.
Kan ik mijn pakket in de showroom retourneren?
Dat kan! U kunt het pakket komen retourneren in de showroom op werkdagen van 09.00u. tot 17.00u. Neem altijd wel eerst contact op met de klantenservice, zodat een eventueel vervangend artikel alvast voor u klaargelegd kan worden. De showroom is gevestigd op de J.F. Vlekkeweg 12, 5026 RJ in Tilburg (Nederland).
Uiteraard is het ook mogelijk het geld terug te krijgen. Houd er dan wel rekening mee dat het aankoopbedrag van een in de showroom met PIN betaald artikel wordt teruggestort op uw rekening. Helaas kunnen wij dit niet contant verrekenen. Betalingen die online hebben plaatsgevonden, bijvoorbeeld met iDEAL, worden teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Bekijk voor meer informatie ook onze Algemene voorwaarden